Tapaus Solo

Ennen kuin pääsen vauhtiin häidemme suhteen haluan kertoa hiukan Karrin puvun ostosta. Aloitimme hyvissä ajoin puvun etsimisen, kiertelyn jälkeen menimme Soloon. Heillä oli tarjottavana Tiger of Swedenin lisäksi vain yksi toinen pukumerkki Canali Trend, jolta löytyi pukuja slim fittinä. Canali trendiltä löytyi komea sininen puku, jonka kangas oli juurikin sellainen mitä Karri oli ajatellut.

Halusimme kolmiosaisen puvun ja kysyin myyjältämme liiviä valitsemaamme pukuun. Puvun kangas on hiukan erilainen, sillä siinä on pari eri sävyä kun sitä katsoo läheltä. Tällöin perus sininen liivi ei sopisi täysin pukuun. Myyjämme kertoi ettei heillä ole liiviä tähän valikoimassa, kysyinkin että onko mahdollisuutta sen hankkimiseen, sillä Canali on aika iso pukumerkki. Ei kuulemma ollut. Tigerilla on vain liivejä slimminä heillä. Myyjä pakkasi puvun räätäliä varten, maksoimme ja poistuimme. Varsinaista myyntityötä ei tapahtunut, vain mittausta.

Otin sitten yhteyttä suoraan Canalin tehtaalle, että onko niin että liiviä ei tähän pukuun tehdä? Vastauksen sain Kööpenhaminan konttorista, joka oli vastuussa kaikkien pohjois-Euroopan jälleenmyyjien jakelusta. Hän kertoi että tottakai saa kaikkiin pukuihin liivin, tilauksen ja hinnoittelun hoitaa teidän Suomen liikkeenne, Solo. Nonniin. Soitto Soloon. Kerroin että ostimme kuukausi sitten puvun, johon haluan nyt tilata liivin. Puhelimessa oleva henkilö tiesikin että liivin voi tilata, mutta hänen oli ensin varmistettava Kööpenhaminasta onko kangasta tehtaalla. Minä olin tämän tarkistanut sekä kaiken muunkin tarvittavan. Hänen kuitenkin piti soittaa Kööpenhaminaan vielä ja lupasi palata samantien asiaan. Parin päivän jälkeen hän sitten soitti ja kertoi että kangasta on saatavilla ja kertoi minulle liivin hinnan. Halusin tilata liivin heti, sillä vaikka oli vasta toukokuu, en halunnut jättää mitään viime tinkaan. Puhelimen myyjä otti tilaukseni vastaan, sekä pyysi tarvitsemansa tiedot. Hän kertoi että liivissä menisi kuukausi ja he laittavat tekstiviestin heti kun liivi tulee. Oli 12.toukokuuta.

Juhannuksen jälkeen menin liikkeeseen kysymään liivin kohtaloa, ei kuulemma ole tullut vielä. Ihmettelin ettei kukaan kerro väliaikatietoja, sillä liivin tilauksesta on kohta kaksi kuukautta aikaa. Kaksi viikko käyntini jälkeen soitettiin että katsos kun tilasit liivin, niin et kertonut kokoa (kerroin). Siinä vaiheessa aloin jo hiukan närkästymään koko puljuun ja sanoin että onko nyt niin että siinä vaiheessa kun te otitte minulta tilauksen vastaan ette laittaneet koko mihinkään ylös. Tämä virhe myönnettiin. Nyt sitten alkoivat ongelmat.

Tehdas olisi kiinni heinäkuusta melkein elokuun loppuun ja tehdas ei tietenkään tilaustamme ollut ikinä saanut. Tällä hetkellä annoin heille suoraan suullisen palautteeni siitä miten minä joudun asiakkaana ensin ottamaan yhteyttä tehtaalle, varmistamaan kankaan, olemaan yhteydessä maahantuojaan sekä sen jälkeen vielä käymään kuukauden välein Solossa, jotta voisin ostaa heiltä jotain. Tämä ei kuulosta asiakaspalvelulta mielestäni. Solosta pahoiteltiin heidän ja tehtaan puolesta. Liivin pitäisi tulla 5.9. eli päivää ennen häitämme Suomeen, mikäli vielä haluaisimme sen tilata. He lupasivat alennuksen hyvityksenä nyt jo yli kaksi kuukautta kestäneessä projektissa. Tämän lisäksi pyysin heiltä varaliivin lainaan, mikäli meidä oma liivi ei tulisikaan ja tähän he suostuivat ilomielin.

Kun liivi sitten ihmeen kaupalla tuli päivää ennen häitä, menimme Soloon jo viidettä kertaa yhden liivin takia. Päivää ennen häitä ei todellakaan ollut aikaa enää mihinkään ylimääräiseen, joten maksoimme liivin nopeasti. Asiaa hoitanut myyjä antoi alennusta 10% ja kaupan päälle mustat sukat. Olin niin väsynyt hääviikosta että menin sanattomaksi. Tämä ei vastannut puhelimessa käytyjä lupauksia yhtään. Olin todella vihainen ja marssin ulos. Karri varmaan pelkäsi että räjähdän siihen paikkaan.

Kyse ei ole siitä että pitäisi saada kaikki ilmaiseksi vaan tavasta hoitaa asioita. Tämä -10% alennus ei korvaa edes parkkikulujamme mitä liivin eri kommelluksen vaiheisiin olemme joutuneet käyttämään. Ihmettelen mitä Sololle on käynyt, sillä silloin kun se aikanaan sijaitsi Ateneuminkujalla, oli palvelu aina loistavaa ja yhteydenpito toimi. Nyt liikkeessä on aina enemmän henkilökuntaa kuin asiakkaita.